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通販で心配なトラブルへの対応
菅乃屋通販の公式ページを見ていると、このような口コミがありました。
『まだ注文して商品は届く前の書き込みです。インターネット申し込みのカード決済にて申込み。
最後の注文確定ボタンを押した瞬間、カードの暗証番号を入力と画面が切り替わり、フィッシィング詐欺？と思い、フリーダイヤルに確認の電話を入れましたが、夜なので当然、音声案内のみ。
そこでレストランに電話を入れ、事情を話しました。当然、レストランに電話しても管轄外は解ってましたが、迅速な対応をとって頂きました。インターネット申し込みの担当者に連絡をして下さり、本来の担当者より即、連絡が入りました。
しかも帰社後、自宅からの連絡が入り、対応の良さに貴社の素晴らしさが伺えました。本当に御対応、有難う御座いました。
商品到着後、改めて本来の評価はさせて頂きますが、対応の素晴らしさに先ずは大満足しましたので、投稿させて頂きました。』
実店舗の営業時間内であったことも幸いでしたが、
トラブルに対しての対応は素晴らしいと思います。
ネット通販業界はフォローが弱い!?
ネット通販は堅実に成長していますが、顧客対応が悪い店が多いのも事実です。
質問をしたのに返事が来ないのはまだいい方で、詐欺も多いのが実態です。
菅乃屋のように実店舗でも営業している通販サイトは、しっかりした教育を受けている場合が多いです。寛政元年(1789年)創業のプライドもあるでしょう。だからこそ長年に渡り営業を続けてこれたのだと思います。
また、店舗での営業と通販の営業は部署が違うのが一般的で、なかなか連絡が取れない場合もあります。今回のケースはその点も評価してもいいでしょう。
実店舗で起こるクレームや質問はすぐに対応するのが当たり前ですが、ネット通販の世界はまだまだこの点が未熟です。この口コミの中に電話したレストラン名も入っていれば良かったのにと思います。
菅乃屋通販は通販でありながらも、実店舗で購入しているかのような安心感がありますね。
以上、健康食品の通販で質問に返答が来ずイライラしているサイト管理人からの報告でした。